SOWINVENT 售后保障
退换与退款政策
我们致力于为您提供优质的购物体验。如果您对购买的商品不满意， 我们提供便捷的退换货服务，保障您的消费权益。
30天无理由退换
全品类覆盖
极速审核
原路退款
生效日期：2024年1月1日
最后更新：2024年12月1日
退换货流程一览
1
提交申请
在订单详情页选择需要退换的商品，填写退换原因并提交申请
2
审核处理
客服将在24小时内审核您的申请，审核通过后会发送通知
3
寄回商品
按照指引将商品寄回指定地址，请保留物流单号
4
商品验收
我们收到商品后进行验收，验收通过后处理退款或换货
5
退款到账
退款将原路返回您的支付账户，1-5个工作日内到账
6
完成
退换货流程完成，如有问题可联系客服咨询
步骤 1
提交申请
在订单详情页选择需要退换的商品，填写退换原因并提交申请
步骤 2
审核处理
客服将在24小时内审核您的申请，审核通过后会发送通知
步骤 3
寄回商品
按照指引将商品寄回指定地址，请保留物流单号
步骤 4
商品验收
我们收到商品后进行验收，验收通过后处理退款或换货
步骤 5
退款到账
退款将原路返回您的支付账户，1-5个工作日内到账
步骤 6
完成
退换货流程完成，如有问题可联系客服咨询
将鼠标悬停在步骤上查看详细说明
可退换范围
30天无理由退换
自商品签收之日起30天内，符合以下条件的商品均可申请退换货服务。
适用商品类型
- 标准容器产品：包括咖啡杯、餐盒、外卖容器等常规商品
- 环保包装材料：纸袋、生物降解袋、环保餐具等
- 批量采购商品：未拆封的批量订单商品
- 配件与附件：杯盖、吸管、防漏垫等配件产品
退换条件
商品状态
- • 商品未使用、未损坏
- • 原包装完好
- • 标签/吊牌完整
- • 配件齐全
时间要求
- • 签收后30天内申请
- • 质量问题可延长至60天
- • 批量订单另行约定
不可退换情形
请注意
以下情形的商品不适用无理由退换政策，请您在购买前仔细确认。
- 定制商品：激光刻字、定制图案、企业LOGO印刷等个性化定制商品
- 已使用商品：已拆封使用的商品（质量问题除外）
- 人为损坏：因使用不当或人为原因造成的损坏
- 超时申请：超过退换货期限的商品
- 特价清仓商品：标注【不支持退换】的特价/清仓商品
- 缺少凭证：无法提供有效购买凭证的商品
环保提醒
为减少资源浪费，请您在下单前仔细确认商品信息和数量。 定制商品在生产前支持免费修改，一旦投产将无法退换。
申请流程
在线申请步骤
- 1进入订单详情
登录账户后，进入【我的订单】找到需要退换的订单
- 2选择申请类型
点击【申请售后】，选择【仅退款】、【退货退款】或【换货】
- 3填写申请信息
选择退换原因，填写问题描述，上传商品照片（如有问题）
- 4提交并等待审核
提交申请后，客服将在24小时内审核并通知结果
温馨提示
- • 请确保填写的联系方式正确，以便客服及时联系您
- • 质量问题请务必上传清晰的商品照片作为凭证
- • 如需紧急处理，可拨打客服热线：400-888-8888
退款时效
| 退款类型 | 处理时间 | 到账时间 |
|---|---|---|
仅退款（未发货） | 即时处理 | 1-3个工作日 |
退货退款 | 收货后1-2个工作日 | 1-5个工作日 |
对公转账订单 | 财务审批后处理 | 3-7个工作日 |
支付宝/微信支付
退款将原路返回至您的支付账户，一般1-3个工作日到账。
银行卡支付
退款将返回至原支付银行卡，根据银行处理时间，一般3-7个工作日到账。
运费规则
商家承担运费
- 商品质量问题（破损、缺件等）
- 发错商品
- 商品描述不符
- 部分地区免费上门取件
买家承担运费
- 无理由退换（非质量问题）
- 买家原因导致的退换
- 运费约10-25元/单
运费险说明
部分商品支持运费险服务，购买时可选择添加。 投保后，符合理赔条件的退货可获得运费补贴，单笔最高赔付25元。
对公与发票说明
企业客户退款说明
- 1对公转账订单退款将原路返回至付款公司账户
- 2退款前需完成红字发票申请流程
- 3财务审批通过后3-7个工作日完成退款
发票处理说明
- 未开票订单：退款后不再开具发票
- 已开票订单：部分退款需开具红字发票冲销
- 换货订单：金额不变时无需处理发票
- 增值税专用发票：请先完成进项税转出再申请退款
重要提醒
企业客户退款涉及财务流程，请提前与贵司财务部门沟通确认。 如有疑问，可联系专属客户经理或拨打企业客户热线：400-888-8889。
本政策最后更新于 2024年12月1日。SOWINVENT 保留对本政策的解释权和修改权。 如有重大变更，我们将通过网站公告或邮件通知您。