服务条款
欢迎使用 SOWINVENT 平台服务。本条款详细说明了您使用我们服务时的权利、责任和规则。 请仔细阅读以下内容，继续使用即表示您同意遵守本条款。
重要提示：在使用 SOWINVENT 服务之前，请仔细阅读本服务条款。 如果您不同意本条款的任何内容，请勿使用我们的服务。继续使用即表示您接受并同意遵守本条款的全部规定。
1. 服务范围
SOWINVENT 是一个专注于环保容器与可持续包装解决方案的电商平台。我们致力于为个人用户和企业客户提供优质的环保产品和服务。
服务内容
- 商品销售：提供各类环保容器、可持续包装材料等产品的在线销售服务
- 定制服务：为企业客户提供个性化产品定制、激光刻字、图案印刷等增值服务
- 企业采购：为企业提供批量采购、专属定价、发票开具等B端服务
- 活动礼赠：为企业活动、会议、礼品等场景提供定制化解决方案
- 售后服务：包括退换货处理、维修服务、客户咨询等
服务区域
目前我们的服务覆盖中国大陆地区。部分偏远地区可能存在配送时效差异，具体以下单时显示的配送信息为准。 如需了解是否支持您所在地区的配送服务，请联系我们的客服团队。
环保承诺
所有产品均经过严格的环保认证，符合国家和行业标准。我们承诺产品来源合法、质量可靠、绿色环保。
2. 账号规则
使用 SOWINVENT 的部分服务需要您注册账号。注册和使用账号时，请遵守以下规则：
账号注册
- 您需要年满18周岁或具备完全民事行为能力方可注册账号
- 注册时需提供真实、准确、完整的个人信息
- 每位用户仅可注册一个账号，禁止使用虚假信息注册多个账号
- 账号注册成功后，您应妥善保管账号密码，不得转让或出借给他人
账号安全
密码保护
请设置高强度密码，建议包含字母、数字和特殊字符
安全验证
建议绑定手机号码，开启登录验证保护账号安全
禁止行为
- 利用账号从事任何违法违规活动
- 发布虚假信息或恶意评价
- 干扰平台正常运营或侵害其他用户权益
- 使用程序或脚本进行非正常操作（如刷单、恶意下单等）
账号违规处理
如发现账号存在违规行为，我们有权根据情节轻重采取警告、限制功能、冻结或注销账号等措施，并保留追究法律责任的权利。
3. 下单与支付
在 SOWINVENT 平台购物，您需要遵循以下下单和支付流程及规则：
下单流程
- 浏览选购：在平台浏览商品，选择规格、数量等
- 加入购物车：将心仪商品加入购物车或直接购买
- 确认订单：核对收货地址、商品信息、优惠券等
- 完成支付：选择支付方式完成付款
- 等待发货：我们将在确认订单后尽快安排发货
支付方式
在线支付
支持支付宝、微信支付等主流支付方式
企业对公
企业客户可选择对公转账（需提前沟通）
货到付款
部分地区支持货到付款服务
订单规则
- 订单生效：支付成功后订单正式生效，我们将开始处理
- 库存变动：商品库存实时变动，下单前请确认库存状态
- 价格变动：订单金额以提交订单时的价格为准
- 订单取消：发货前可申请取消订单，发货后需通过退货流程处理
支付安全
所有支付操作均通过加密通道进行，我们不会存储您的支付密码和完整银行卡信息。请勿向任何人透露支付密码或验证码。
4. 配送服务
我们与多家优质物流公司合作，为您提供安全、快捷的配送服务。
配送时效
- 普通订单：付款成功后1-3个工作日内发货
- 定制订单：根据定制内容，通常5-15个工作日完成生产后发货
- 大宗订单：批量采购订单时效需与客服确认
- 配送时长：根据收货地址不同，通常3-7天送达
配送费用
- 单笔订单满99元免运费（偏远地区除外）
- 未达到包邮标准的订单收取基础运费，具体金额以结算页面显示为准
- 偏远地区（如新疆、西藏、内蒙古部分地区）可能收取额外运费
收货验收
收到商品时请当场验收，如发现以下情况请及时联系我们：
- 包装严重破损或有明显拆封痕迹
- 商品数量与订单不符
- 商品存在明显质量问题
- 收到的商品与订购商品不一致
配送注意事项
请确保填写的收货地址准确无误。因地址错误导致的配送问题由收货人承担。如需修改地址，请在发货前联系客服。
5. 退换/售后
我们重视每一位客户的购物体验，提供完善的退换货和售后服务保障。
7天无理由退换
符合以下条件的商品支持7天无理由退换货：
- 商品自签收之日起7天内
- 商品未经使用，保持原包装完好
- 商品标签、吊牌、配件等齐全
- 非定制类商品（定制商品不支持无理由退换）
质量问题退换
如商品存在质量问题，我们提供免费退换货服务：
- 运费由我方承担
- 可选择退货退款或换货
- 请提供商品质量问题的照片或视频证据
不支持退换的情况
- 已使用或已拆封影响二次销售的商品
- 定制类商品（个性化定制、刻字等）
- 超过退换货时效的商品
- 因用户个人原因造成损坏的商品
售后流程
- 在"我的订单"中找到对应订单，点击"申请售后"
- 选择售后类型（退货、换货、维修等）并填写原因
- 等待客服审核，审核通过后按指引寄回商品
- 我们收到商品并确认无误后，完成退款或换货
售后保障
我们承诺在收到退回商品后3个工作日内完成退款审核。退款将原路返回至您的支付账户，到账时间取决于支付渠道。
6. 免责声明
在法律允许的范围内，以下情况我们不承担或减轻责任：
不可抗力
因自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等不可预见、不可避免、不可克服的客观事件导致服务中断或无法履行的，我们不承担责任。
第三方服务
- 第三方物流配送过程中造成的商品损坏或丢失（我们会协助处理）
- 第三方支付平台的系统故障或延迟
- 用户设备或网络问题导致的服务使用障碍
用户责任
- 因用户提供虚假信息导致的损失
- 因用户泄露账号密码导致的账号被盗或资金损失
- 用户违反本条款规定导致的任何后果
- 用户自行处置商品不当造成的损坏
信息准确性
我们会尽力确保平台上商品信息的准确性，但商品图片可能因拍摄光线、显示器差异等存在色差， 商品描述仅供参考，请以实际收到商品为准。如有重大差异，您可申请退换货。
责任限制
在任何情况下，我们对用户的赔偿责任不超过争议商品的实际交易金额。请您在使用服务时注意保护自身权益。
7. 争议解决
如在使用服务过程中发生争议，我们提供多种解决途径：
协商解决
我们鼓励您首先通过客服渠道与我们沟通协商解决。大多数问题可以通过友好协商得到妥善处理。 我们的客服团队将竭诚为您服务，在24小时内响应您的诉求。
投诉渠道
在线客服
7×12小时在线客服，即时响应您的问题
邮件投诉
发送至 [email protected]，2个工作日内回复
法律途径
- 如协商无法解决，可向消费者协会或市场监管部门投诉
- 任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼
- 本条款的解释和适用以中华人民共和国法律为准
管辖约定
因本条款或使用本服务发生的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向杭州市余杭区人民法院提起诉讼。
8. 联系我们
如果您对本服务条款有任何疑问，或在使用过程中遇到问题，欢迎通过以下方式联系我们：
其他信息
- 公司全称：杭州智优环保科技有限公司
- 统一社会信用代码：91330110XXXXXXXXXX
- 投诉建议：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
我们将持续努力，为您提供优质的产品和服务。您的满意是我们不断进步的动力。 让我们一起践行环保理念，为地球的可持续发展贡献力量。
作为一家专注于环保容器与可持续包装的企业，我们致力于为您提供优质的产品和服务。 我们的服务条款旨在保障双方权益，营造公平、透明的交易环境。